Bestellabwicklung

Was geschieht nach meiner Bestellung?

Wir prüfen jede Bestellung noch einmal und schicken Dir eine Bestellbestätigung und die Vorab-Rechnung per E-Mail. Mit dem Zahlungseingang geht Dein Rad in die Produktion.

Wie lange dauert die Produktion?

Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt zwischen 4 und 8 Wochen. Sobald wir Dein Fahrrad gebaut haben, bekommst Du per E-mail Bescheid.

Wie kommt mein neues Rad zu mir nach Hause?

Bei Deiner Bestellung gibst Du an, ob Du Dein Fahrrad geliefert bekommen, oder bei unserem Vertriebspartner für Deutschland abholen möchtest.

Wenn wir Dir das Rad direkt zuschicken, wird Dir das Fahrrad per Spedition zugesandt. Die Lieferung erfolgt dann komplett montiert in unserer „Bikebox“, welche das Rad optimal vor Transportschäden schützt. Vor der ersten Fahrt sind nur mehr Pedale anzuschrauben, der Lenker auszurichten und der Sattel richtig einzustellen. Diese einfachen Schritte sind in der beiliegenden Bedienungsanleitung ausführlich beschrieben. Bei Fragen oder Unsicherheiten hierzu hilft Dir unser Support gerne weiter.


Wartung und Service

Wohin kann ich mich für Wartungs- und Servicearbeiten wenden?

Unser Vertriebspartner für Deutschland hilft Dir gerne weiter. Bitte wende Dich im Servicefall an service@duratec.bike.

Welche Serviceleistungen gibt es?

Als Serviceleistung bieten wir eine Inspektion für 45 € (zuzüglich Materialaufwand) an. Gerne lassen wir das Rad hierzu auch bei Dir abholen und schicken es Dir schnellstmöglich wieder zurück. Bitte hebe hierzu die Bikebox in der Dir Dein Rad geliefert wurde gut auf. Für den Hin- und Rückversand in der Bikebox fallen Gebühren in Höhe von 60€ an. Bei Reparaturarbeiten im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung fallen keine Versandkosten an.

Gibt es Garantieleistungen, die über die gesetzliche Gewährleistung hinausgehen?

Auf alle unsere Rahmen geben wir 5 Jahre Garantie auf Material- und Fertigungsfehler. Innerhalb der Garantiezeit werden wir schadhafte Rahmen kostenfrei reparieren bzw. ersetzen. Ggf. anfallende Montagearbeiten sind nicht in der Garantie mitinbegriffen.